Você sabe o que é um Centro de Operações Integradas?

Na TW Transportes e Logística, a busca por novas tecnologias é constante, assim como por melhorias nos processos com a integração e alinhamento entre as áreas, que requer o engajamento de todos e um ótimo trabalho em equipe, tudo isso sempre alinhado com as estratégias da empresa. 

Pensando em melhorar cada vez mais o atendimento e a satisfação de seus mais de 15 mil clientes, a TW investiu em um novo setor, o COI. Quer saber mais sobre isso? Leia o artigo a seguir.

O COI tem como principal objetivo apoiar e fortalecer a integração entre as demais áreas, identificando e alertando oportunidades de melhorias e possibilidades de inovação. O intuito é aprimorar as decisões com uso de informações para melhorar os processos e resultados do negócio. Oportunizar encontros e reuniões entre as áreas, fornecendo dados, participando, intermediando, acompanhando a execução das ações e a evolução dos resultados.

Nestes primeiros 18 meses de operação, várias iniciativas já foram implementadas, em um trabalho conjunto do COI com as  áreas de Operação, Comercial, Frota e Projetos Especiais, com o envolvimento e apoio contínuo da Diretoria. Entre essas ações, estão: 

• Melhorar a ocupação de carga dos caminhões no transporte fracionado. 
• Aprimorar os prazos de entrega para nossos clientes. 
• Monitoramento das carretas.
• Automação e monitoramento do cálculo e emissão dos documentos de frete para os clientes com operações especiais.

Os resultados são positivos, a melhora na ocupação dos veículos, prazos de entrega acordados sendo cumpridos, automatização de processos, monitoramento de veículos e demais ações geraram maior produtividade, redução de custos e melhoraram ainda mais a qualidade dos serviços prestados, com maior satisfação dos clientes.

Apoio a outras áreas

“Nosso setor dá o suporte diário para os outros setores da TW, decisões são tomadas baseados em informações. Portanto temos que trabalhar com dados confiáveis, que reflitam a realidade, trazendo segurança para os processos”, reforçam os integrantes do COI, Amauri Decker e Tiago Seibt. Por isso, todas as informações que são lançadas nos sistemas precisam, sem exceção, refletir o que acontece fisicamente nos processos e operações.

Além dos projetos já implantados, o COI tem mais iniciativas em desenvolvimento, em breve teremos mais notícias.

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